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1　范圍

本標準規(guī)定了洗染經(jīng)營服務(wù)中對服務(wù)合約的基本要求和服務(wù)約定的要求。

本標準適用于洗染經(jīng)營活動。

2　規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

SB/T 10625         洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求

SB/T 10783-2012    洗染業(yè)術(shù)語

《洗染業(yè)管理辦法》  商務(wù)部、國家工商總局、環(huán)保總局令  （2007年第5號 ）

3　術(shù)語和定義

SB/T 10783-2012界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。
3.1
      褶皺corrugation

衣物表面因收縮或折疊揉弄而形成的痕跡。

3.2　

汗?jié)n sweat stained

汗水在衣物上留下的痕跡。

3.3　

起球pilling

衣物面料表面因外力而致纖維形成一些球狀物。

3.4　

縮水 shrink

衣物經(jīng)洗滌后比原尺寸收縮了。

3.5　

褪色colour fading

面料因物理作用或化學作用導致整體或局部顏色變淺。

3.6　

蛀洞worm-hole

衣物面料因被蟲子蛀蝕而出現(xiàn)的破洞。

3.7　

霉斑mildew spot

因潮濕或保管不當導致衣物出現(xiàn)的局部發(fā)霉變質(zhì)現(xiàn)象。

3.8　

脫線loose thread

服裝在洗滌前或者洗滌后，紗線從衣物面料上脫落。

3.9　

斷絲yarn break

衣物面料上的經(jīng)紗或緯紗斷開。

4　基本要求

4.1　經(jīng)營者在承接洗染衣物時應(yīng)與消費者簽訂洗染服務(wù)合約。

4.2　經(jīng)營者應(yīng)與消費者核實以下情況：

——衣物名稱、樣式、面料材質(zhì)、數(shù)量、價值；

——衣物現(xiàn)狀、破損（瑕疵）情況；
——對洗染服務(wù)項目的要求。

4.3　經(jīng)營者在承接洗染衣物時應(yīng)當場對衣物狀況認真檢查，并將檢查結(jié)果在合約上注明，履行下列責任：

——提示消費者檢查衣袋內(nèi)是否有遺留物品，確認衣物附件、飾品是否齊全；

——提示消費者易損、易腐蝕及貴重飾物或附件，明確服務(wù)責任；

——應(yīng)查明衣物的新舊、臟凈、破損程度和織物面料質(zhì)地、色花、蟲蛀等瑕疵現(xiàn)狀；

——應(yīng)事先告知消費者在洗染服務(wù)以后衣物可預見及不可預見的性能變化程度，對不易除凈的污漬，應(yīng)告知消費者，確認洗染效果并注明。

——應(yīng)提示消費者經(jīng)穿著后的衣物洗滌后不可能完全恢復到出廠時的效果。

4.4　經(jīng)營者采用的洗染服務(wù)方式，應(yīng)事先征得消費者同意，并在合約上注明。

4.5　經(jīng)營者應(yīng)準確計算并告之消費者按規(guī)定收取的洗染服務(wù)費用與付款方式。

4.6　經(jīng)營者承接洗染衣物時應(yīng)明確收、取日期。

4.7　洗染服務(wù)合約應(yīng)由經(jīng)營者與消費者雙方共同簽字或蓋章之日起生效，并且雙方共同留有電話、地址等聯(lián)系方式。

5　服務(wù)約定

5.1　經(jīng)營者承接洗染衣物時，應(yīng)當場將檢查衣物的結(jié)論在合約上注明。

5.2　經(jīng)營者提供的服務(wù)應(yīng)達到SB/T 10625的規(guī)定，或達到消費者在合約中的約定。

5.3　對于價值較高的衣物，可根據(jù)消費者意愿實行保值清洗，即由經(jīng)營者與消費者協(xié)商一致做出書面清洗約定，約定清洗費用、保值額和服務(wù)內(nèi)容。

5.4　消費者取衣時，應(yīng)當場仔細檢驗，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)當場提出，與經(jīng)營者及時確認，發(fā)生衣物損傷、損壞及經(jīng)營者欺詐行為等爭議，應(yīng)參照《洗染業(yè)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定處理。

5.5　消費者應(yīng)持洗染業(yè)取衣憑證取回衣物，憑證丟失的應(yīng)持本人有效證件辦理掛失和取衣手續(xù)。

5.6　對發(fā)生洗染消費爭議的，經(jīng)營者應(yīng)主動與消費者協(xié)商解決，可以向消費者協(xié)會、洗染行業(yè)協(xié)會申請調(diào)解，也可向有關(guān)部門申訴或向人民法院提出訴訟。

5.7　各企業(yè)或地方相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)本標準結(jié)合企業(yè)或地方相關(guān)部門實際情況制定洗染服務(wù)合約。